Получите компенсацию за некачественный товар в течение 30 дней. Мы гарантируем быструю обработку вашей заявки и возврат средств.
Наши специалисты имеют более 5 лет опыта работы с китайскими поставщиками. Мы знаем все нюансы и поможем вам на всех этапах процесса.
Обратитесь к нам – и мы подготовим все необходимые документы, проведём переговоры с поставщиком и обеспечим возврат ваших денег. Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону .
Экономия вашего времени и нервов – наша главная задача. С нами вы избежите ненужной волокиты и получите свои деньги быстро и надёжно.
Гарантируем прозрачност всех операций. Вы будете в курсе каждого этапа процесса возврата.
Как оценить качество товара перед отправкой из Китая?
Запросите у поставщика подробные фотографии товара со всех сторон, включая детали фурнитуры и маркировки. Обратите внимание на качество сборки: наличие зазоров, царапин, сколов. Проверьте соответствие заявленным характеристикам. Например, для заднего левого подкрылка GAC GS3 важно проверить целостность пластика и наличие всех крепежных элементов.
Видеоинспекция – ваш надежный помощник
Попросите поставщика снять короткое видео, демонстрирующее товар в движении, показывая его со всех сторон. Это поможет выявить скрытые дефекты, которые могут быть незаметны на фотографиях. Обращайте внимание на детали: ровность поверхностей, наличие трещин или деформаций. Видеозапись – дополнительная гарантия качества.
Требуйте сертификаты соответствия и отчеты о проверках качества от производителя. Сравните полученную информацию с описанием товара. Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы поставщику, если что-то вызывает сомнения.
Что делать, если товар пришел с дефектом?
Сразу же зафиксируйте дефект: сфотографируйте его со всех сторон, включая упаковку. Видеозапись также будет полезной.
Свяжитесь с продавцом, используя ту же платформу, где совершили покупку. Опишите проблему четко и кратко, прикрепите фото и видеоматериалы. Укажите номер заказа.
Сохраните всю переписку с продавцом. Это станет доказательством ваших действий в случае дальнейших разбирательств.
Если продавец отказывается решать проблему, обратитесь в службу поддержки торговой площадки. Предоставьте им все собранные доказательства.
В случае неурегулирования спора через платформу, изучите возможность обращения в суд или к независимой экспертизе для подтверждения наличия брака.
Если вы воспользовались услугами нашей компании по возврату брака, предоставьте нам всю информацию, и мы поможем вам вернуть деньги или получить качественный товар.
Какие документы нужны для возврата бракованного товара?
Соберите следующие документы: копию вашего заказа, фотографии бракованного товара (дефекты должны быть хорошо видны), видеоролик, демонстрирующий неисправность (если это возможно), и копию вашего платежного документа.
Что делать, если товар поврежден при доставке?
В случае повреждения товара при транспортировке, дополнительно приложите фотографии упаковки и повреждений на ней. Зафиксируйте все на фото и видео сразу после получения посылки.
Дополнительные документы:
- Гарантийный талон (если имеется).
- Сертификат соответствия (если есть).
- Накладная или товарная накладная.
Чем полнее пакет документов, тем быстрее мы сможем обработать ваш запрос на возврат.
Последовательность действий:
- Соберите все необходимые документы.
- Свяжитесь с нами удобным способом.
- Следуйте нашим инструкциям.
Мы гарантируем оперативное рассмотрение вашей заявки и максимально быстрый возврат средств или замену товара!
Как правильно упаковать товар для обратной отправки?
Используйте оригинальную упаковку, если она сохранилась в хорошем состоянии. Это обеспечит лучшую защиту товара.
Заполните пустоты в коробке мягким упаковочным материалом (пузырчатая пленка, пенопласт, смятая бумага) – это предотвратит повреждение товара при транспортировке.
Заверните товар в несколько слоев пузырчатой пленки, особенно хрупкие детали. Уделите особое внимание углам и краям.
Заклейте коробку прочной лентой крест-накрест, обеспечив надежное закрытие. Не используйте скотч, он может легко оторваться.
Напишите на коробке четкий и разборчивый адрес отправителя и получателя, включая индексы. Укажите номер заказа или идентификатор товара для быстрой обработки.
Для дополнительной защиты, поместите коробку в больший картонный ящик с дополнительным наполнителем. Это особенно важно для хрупких предметов.
Если товар имеет специфические требования к транспортировке (например, "Хрупкое", "Верх", "Беречь от влаги"), обязательно укажите их на коробке с помощью соответствующих маркировок.
Сделайте фотографии товара перед упаковкой и после, чтобы зафиксировать его состояние. Это поможет избежать недоразумений.
Сколько стоит возврат брака из Китая?
Стоимость возврата бракованного товара из Китая зависит от нескольких факторов: веса и объёма посылки, способа доставки, страхования и услуг посредника. Обычно цена рассчитывается индивидуально.
Примерная стоимость: Возврат небольшой посылки (до 1 кг) может обойтись в 50-150 долларов США. Более крупные и тяжелые отправления – от 200 долларов и выше. Обратите внимание: это приблизительные цифры, и окончательная цена будет зависеть от конкретных параметров.
Факторы, влияющие на цену:
Вес и объем: Чем больше и тяжелее посылка, тем дороже доставка.
Способ доставки: Экспресс-доставка (DHL, FedEx, UPS) дороже, чем обычная почтовая отправка, но быстрее.
Страхование: Страхование груза защитит вас от возможных потерь, но увеличит общую стоимость.
Услуги посредника: Использование услуг компании, специализирующейся на возврате товаров из Китая, повлечет дополнительные расходы, но значительно упростит процесс.
Рекомендация: Для точного расчета стоимости свяжитесь с нами. Мы предоставим вам индивидуальное предложение, учитывающее все нюансы вашей ситуации. Получите бесплатную консультацию прямо сейчас!
Гарантии и сроки возврата денежных средств.
Обращайтесь к нам в течение 14 дней с момента получения товара. Мы гарантируем возврат полной стоимости бракованной продукции.
Процесс возврата выглядит так:
- Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указав номер заказа и причину возврата. Приложите фото или видео подтверждающие брак.
- Мы подтвердим ваше обращение в течение 24 часов.
- После подтверждения, вы отправляете нам бракованный товар удобным для вас способом. Стоимость доставки мы берем на себя.
- После получения и проверки товара, мы вернем вам деньги в течение 3-х рабочих дней.
Возврат осуществляется тем же способом, которым вы оплачивали заказ. Для банковских переводов потребуется предоставить реквизиты.
- Гарантия не распространяется на повреждения, полученные в результате неправильной эксплуатации.
- Мы не несем ответственности за задержки, вызванные работой курьерских служб.
Для ускорения процесса возврата, пожалуйста, предоставляйте полную и достоверную информацию.
Как выбрать надежного посредника для возврата товара?
Проверьте наличие официальной регистрации и лицензии. Обращайте внимание на юридический адрес и контактные данные – легко ли связаться с компанией? Наличие юридического лица внушает доверие.
Изучите отзывы клиентов на независимых платформах, таких как Яндекс.Маркет или Google Мой бизнес. Фокусируйтесь на конкретных деталях отзывов, не только на общей оценке.
Уточните полный перечень услуг: включает ли он страхование груза, дополнительную упаковку и фото-видеофиксацию на всех этапах возврата?
Стоимость услуг и прозрачность расчетов
Запросите подробную смету расходов. Убедитесь в отсутствии скрытых платежей. Прозрачная система расчетов – залог успешного сотрудничества.
Опыт работы и специализация
Обращайте внимание на опыт работы компании в сфере возврата товаров из Китая. Специализация на возврате брака – важный плюс.
Гарантии и ответственность
Узнайте, какие гарантии предоставляет посредник. Важно, чтобы он нес ответственность за сохранность и своевременность возврата товара.
Не стесняйтесь задавать вопросы и уточнять детали. Надежный посредник всегда готов предоставить всю необходимую информацию.